华耐家居以“海拔四万七千米的承诺”,挑战家居服务新高度

近日,国庆档电影《攀登者》点燃了社交网络。影片讲述了中国登山队成功从北坡登顶珠穆朗玛峰的故事,豪华的明星阵容和制作班底使得电影还未上映就已圈粉无数。而在电影引起热议的同时,另一名“攀登者”华耐家居也凭借“海拔四万七千米的承诺”赢得了行业和消费者的广泛关注。作为国内家居服务品牌的领军企业,华耐家居对消费者公开承诺:全品类免费量房 ;全品类免费设计;全品类免费安装; 7x24小时客服在线;1小时内受理客诉;售出产品终身维护 。这一承诺抵达了家居行业前所未有的新高度,也蕴藏着华耐家居“勇攀高峰”的攀登精神。

攀登文化,高度决定视野

华耐家居创立于1993年,历经 20余年发展,目前经营范围已覆盖全国14个省市,拥有超过400余家终端店面。凭借过硬的服务品质,华耐家居曾多次荣获“中国家居产业领军品牌”和“中国企业管理特殊贡献奖”等殊荣。

在这样一家看似传统的家居企业内,却有着极为不传统的“攀登精神”。在华耐人心中,登山意味着挑战自我,打破规则,不断向前,这正是华耐多年所秉持的信念,也是在无数硬仗中的制胜法宝。为此,华耐家居将“攀登”作为企业文化的精神内核,并通过筹建登山队不断践行和传播这一正能量理念。登山队由华耐家居董事长贾锋创建,主要成员均为公司高层管理人员及骨干员工。不同于人们对于企业登山队“娱乐”、“玩票”的认知,这支队伍在成立数年内,陆续完成了多项壮举,成功登顶乞力马扎罗、厄尔布鲁士、阿空加瓜、麦金利、喜马拉雅、查亚峰,抵达北极极点,并即将在2019年完成对文森峰和抵达南极极点的挑战。这7座登山界知名的高峰加上难度极高的两大极点探索之旅,构成了华耐登山队知名的“7+2”挑战。如果一名华耐员工,可以通过意志和训练突破极限,挑战自我成为专业登山运动员,那么汇集“登山精神”的华耐也一定可以比行业做到更多更好。

正是在这样的背景下,华耐选定在登山队即将完成“7+2”挑战之际开启对自我的下一轮挑战——突破业界极限,挑战最高难度的“大家居”服务。隐藏大量额外收费可能的量房、设计、安装过程全部免费,7x24小时在线的专业客服确保在1小时内受理客诉,他们甚至有胆量拍着胸脯,对售出产品进行终身维护 。

为了表达对这一承诺的重视,华耐家居为其赋予了独特的名称。他们将“7+2”挑战中所有山峰和极点的海拔数相加,其海拔高度刚好是四万七千米。这是用勇气和毅力一步步攀爬出来的高度,代表了华耐人的意志和决心。“海拔四万七千米的承诺”是他们的下一个“7+2”,像攀爬高峰一样服务消费者,赌上全部,细致严谨,永不止歇。

步履不停,攀登者华耐家居

伴随消费升级的来临,华耐家居在2016年启动了布局大家居的企业战略,从全国第一大瓷砖卫浴流通商向全品类流通商转型。从单一模式到多重供应链,从聚焦垂直单品到大家居战略,从重产品到重消费体验,华耐家居在面对产业变革的过程中,一直不断发现新的机遇和“高峰”,并以超强的执行力迅速攻占全新领域。

而这次的“海拔四万七千米的承诺”也正是其在“大家居”背景下从产品导向转向消费者体验导向的一次展现。在8月份的首届中国家装产业供需链大会上,受邀发表讲话的贾锋表示:“挖掘消费者需求才是市场本质,谁能更快的响应市场需求,谁就能赢得这场市场博弈”。他还强调,“以消费者需求驱动,形成信息链、服务链的闭环,家装企业一定要打破原有的边界”。

这种“打破边界”的思路,不仅成就了“海拔四万七千米承诺”,还在产品定制、全屋整装、家居服务等领域大放异彩,为华耐家居带来了以人居生活消费为核心,积极探索企业增长新路径。目前,华耐家居经营品牌涵盖硬装主材、家具软装全品类家居产品,旗下的蚁安居以“链接+赋能”的方式,打造泛家居产业全链路的供应链云服务平台,为华耐家居打造泛家居供需链提供保障。同时,华耐家居体验馆与蚁安居将为消费者提供专业导购,送装一体、全程维护的一站式家装家居服务,有效服务家居消费者。

在“登山精神”的激励下,华耐人正在不断挑战自我,做到更好。穿上登山装,他们是胆大心细的专业攀登者。换上工作服,他们是专业热心的服务者,将以登山的态度去挑战一个又一个消费者满意的高峰。